Noticias y aprendizajes de la semana.
👋 ¡Hola que tal tu fin de semana, espero que te hayas recargado al 100%!
Una de las mejores cosas de tener tu negocio, es que puedes escoger a las personas que forman parte de él, y alcanzar con ellas tus objetivos y metas propuestas.
Y allí te surge la primera tarea ELEGIR BIEN, porque vas a pasar mucho tiempo con ellos.
Y empezamos
¿Qué veremos el día de hoy?
- Que no es un equipo de trabajo
- El Valor de las personas
QUE NO ES UN EQUIPO DE TRABAJO
Cuando lidero equipos en diversos negocios, no me limito a elogiar lo que considero un buen desempeño, sino que también expreso mi opinión sobre lo que no lo es. Aunque elogiar lo conveniente puede ser cómodo y recibir aplausos, mi característica distintiva ha sido abordar lo incómodo, ya sea para bien o para mal.
Es común intentar ocultar problemas, comprensible por el temor a ser descubierto y perder el empleo. No obstante, creo que ver los problemas como oportunidades para mejorar resultados actuales y futuros es esencial. El líder del equipo debe fomentar una cultura que promueva la confianza y la comunicación, lo cual no se logra solo mediante palabras, sino a través de la experiencia de una mejora continua en el servicio al cliente.
Por eso, insto a la implementación práctica de esta filosofía. Los problemas o errores deben resolverse internamente, sin salir del taller, a cualquier costo, siempre antes de entregar el servicio solicitado por el cliente.
Ya dice el refrán: “El cliente que se va por un precio elevado, regresará. El cliente que se va por mal servicio no regresará nunca, y seguirá divulgando su mala experiencia cada vez que tenga oportunidad”
EL VALOR DE LAS PERSONAS
Durante la pandemia, algunos conceptos experimentaron cambios, y mi enfoque en la contratación de personal experimentó una transformación como resultado.
En mi búsqueda de inspiración para continuar liderando y empoderando equipos durante estos tiempos, descubrí a un destacado pensador, Víctor Küppers, cuyas ideas han sido una motivación constante.
Víctor nos plantea una pregunta fundamental al inicio: ¿Cuánto vales como persona? y nos brinda una respuesta impactante:
El Valor de las Personas = (C x H) x A; donde C representa el conocimiento, H las habilidades y A la actitud. Él explica que nuestro valor se fundamenta en el conocimiento, crucial para realizar nuestras tareas, respaldado por nuestras habilidades. Un mecánico, por ejemplo, puede desmontar y ensamblar un motor con destreza, pero su motivación, su actitud, marca la diferencia, multiplicando así el valor.
La calidad del servicio y la experiencia del cliente están directamente ligadas a la actitud de cada individuo. No limites las contrataciones a la base de conocimientos técnicos; dedica tiempo a conocer y evaluar a las personas por su actitud de servicio.
El rendimiento de tu negocio no solo se basa en la capacidad para resolver problemas de los clientes, sino también en gran medida en la forma en que comunicamos estas soluciones.
Tu liderazgo; debe tener como objetivo principal lograr que su equipo de trabajo haga de lo cotidiano y ordinario, algo extraordinario y bien hecho de manera “voluntaria”. Liderar con el ejemplo y aprovechar al máximo el valor de cada miembro del negocio, será el super poder que esta a tu alcance. Usalo para servir a cada cliente y crear una experiencia de servicio superior, con esto te garantizo que el cliente regresara y te recomendará.
Esto es lo que distingue a los profesionales del servicio de los chusqueros.
Estoy constantemente perfeccionando mi servicio con el objetivo de proporcionarte la mejor experiencia. Tu opinión es invaluable, y me encantaría que respondas esta encuesta.