Una de las marca multinacional de emsamblaje de autos, tambien se dedica a la producción de motores fuera de borda, motocicletas.
Icono de la flexibilidad, e inovacion en la creación de propuestas de valor para sus clientes.
LA MARCA: SUZUKI
En la pagina web de Suzuki, una marca que en lo particular fue de mi primer vehículo que compre, tuve un jeep LJ50 al que se lo apodaba la hormiga, belleza de dos tiempos, recuerdo que tenias que colocar en un recipiente el aceite para hacer la mezcla con la gasolina, tenia un sonido de locos.
Bueno la marca es su sección de: Talleres y repuestos.
Ha puesto mucho cuidado en usar una lenguaje simple y no deja ningún detalles sueltos.
Esto te interesa. Suzuki Ecuador ha diseñado un servicio pensado para que tu auto rinda al máximo:
🔹 Repuestos genuinos: piezas originales, hechas para tu modelo.
🔹 Técnicos certificados: especialistas en Suzuki, no improvisados.
🔹 Facilidad total: agenda tu servicio en pocos clics.
🔹 Transparencia real: sin sorpresas, conoces los planes de mantenimiento desde el inicio.
¿QUE PODEMOS APRENDER DE ESTA MARCA?
Un dueño de taller puede aprender varias lecciones clave de la estrategia de Suzuki Ecuador y aplicarlas a tu manera para mejorar su negocio.
Aquí te dejo algunos puntos concretos:
1. Enfatizar la Calidad y Originalidad de los Repuestos 🔧
Suzuki destaca que sus repuestos son 100% genuinos y diseñados para cada modelo.
📌 Aplicación en tu taller:
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Ofrece repuestos de calidad y explica a tus clientes por qué es mejor usar piezas originales o de alta calidad en lugar de opciones genéricas.
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Crea un programa de fidelización para clientes que siempre elijan repuestos originales.
2. Especialización y Formación del Equipo Técnico 👨🔧
Suzuki resalta que su equipo está certificado y especializado en la marca.
📌 Aplicación en tu taller:
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Capacita a tu equipo en diagnósticos y reparación de marcas específicas o tipos de vehículos.
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Publicita la especialización de tu equipo para diferenciarte de otros talleres que solo ofrecen “servicio general” recuerda que ser commodity … no funciona.
3. Proceso Fácil y Digitalizado para el Cliente 📅
Suzuki permite agendar citas en línea y conocer los planes de mantenimiento de cada modelo.
📌 Aplicación en tu taller:
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Implementa un sistema de citas en línea o por WhatsApp para facilitar la reserva de servicios.
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Crea un plan de mantenimiento claro para los clientes y envíales recordatorios automáticos.
4. Transparencia en el Servicio 📄
Suzuki informa a sus clientes sobre lo que incluye el mantenimiento, evitando sorpresas.
📌 Aplicación en tu taller:
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Ofrece un desglose claro de costos y beneficios de cada servicio antes de iniciar el trabajo.
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Muestra a los clientes las piezas dañadas que reemplazaste para generar confianza.
5. Comunicación Activa y Servicio Postventa 📢
Suzuki mantiene contacto con los clientes a través de su web y canales oficiales.
📌 Aplicación en tu taller:
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Envíales mensajes de seguimiento después del servicio para preguntar cómo va su vehículo.
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Usa redes sociales o correos para compartir consejos de mantenimiento y recordar próximas visitas.
Conclusión
No necesitas ser una marca global como Suzuki para aplicar estrategias “BASICAS” que generan confianza y fidelizan clientes. La clave está en ofrecer calidad, ser transparente, facilitar la experiencia del cliente y mantener una comunicación activa.
Trabajo conmigo y usa estas estrategias en tu taller
Aquí …
Entrenamiento no solicitado 👉 Programa Especial de Mentoría
PD1: Arriba.
PD2: Un taller no crece solo con palabras, se construye con un buen servicio.
Que tengas un gran día.
Mentor Carlos González